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丽娜的商人

Reena Merchant是谷歌的用户体验经理,他是我们所知道的少数拥有设计策略MBA学位的人之一。在这一集中,Reena和Chris讨论了她从害羞的孩子到科技高管的历程,家庭期望的重量,以及为什么相信自己是自我怀疑的最好疗法。请放心,Reena会详细说明什么是用户体验,以及你可以如何学习它。

从害羞的孩子到科技执行官
从害羞的孩子到科技执行官

从害羞的孩子到科技执行官

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丽娜的商人
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从害羞的孩子到科技执行官

Reena Merchant是谷歌的用户体验(UX)经理,她是我们所知道的少数拥有设计策略MBA学位的人之一。

在这一集中,Reena和Chris讨论了她从害羞的孩子到科技高管的历程,家庭期望的重量,以及为什么相信自己是自我怀疑的最好疗法。请放心,Reena会详细说明什么是用户体验,以及你可以如何学习它。

里纳本质上是一个技术极客,她总是有解决问题的诀窍,同时对艺术和设计有额外的热情。在大学期间,用户体验还不是一个东西。她是一名开发人员,兼职做设计项目。

当她在UX找到她的第一个角色时,她可以嫁给她对艺术和技术的激情,她撞了累积奖金并找到了她的梦想工作。在BlackBerry的第一个UX角色,她从设计师队伍增长,以便在谷歌担任领导力。

最重要的是,Reena是社区组织Our Voice的创始人,他们的使命是创造积极的人类影响。简而言之,Reena是一个非常有才华和聪明的人。

听她的成就,似乎Reena几乎可以做所有的事情,从编程,设计,领导,设计策略。但是Reena分享了她如何克服自我怀疑,如何对自己更有信心,如何找到自己的声音。

在成长过程中,Reena是一个害羞的孩子,但她的父母意识到这一点,并鼓励她打破自己的壳。她参加了即兴表演课程,主持了学校的才艺表演,随着时间的推移,她对公开演讲变得更加自如。听她说话,你永远不会觉得她曾经害羞或怀疑自己。

我们可以从Reena学习,从找到你的声音,向你的梦想工作,并留给自己。我们希望您享受这一集。

剧集成绩单

雷诺商人:
UX有许多定义。我一直在考虑的方式是,基本上是客户,用户拥有产品或服务的所有触摸点。所以所有这些触摸点都在一起。我们如何全神经考地思考那些?我们如何设计它们,以及如何以令人愉悦和有用和平滑的方式制作它们周围的经验?

格雷格·甘恩:
您好,欢迎来到Futur播客。万博1.0.0下载我是你的生产者,Greg Gunn,这一集是关于用户体验或UX,因为酷孩子喜欢称之为。今天的客人是一个用户体验经理,一个小型初创公司,您可能听说过谷歌。她是我知道的少数人之一,我知道在设计策略中持有MBA。我甚至都不知道你可以做到这一点。她和克里斯讨论了她从害羞的孩子到科技执行官的旅程,对家庭期望和克服自我怀疑的力量的方式。哦。他们还将阐述既含义究竟是什么,以及如何学习它。所以抓住你的记事本,请与雷纳商人享受我们的谈话。

克里斯:
好吧。首先,欢迎来到播客。这是我查你的资料。你拥有设计策略的MBA学位,你的使命是帮助组织对人类产生有意义的影响。听起来很酷,但我不知道那是什么意思。所以帮帮我吧。

雷诺商人:
谢谢你!首先,感谢你让我觉得自己的工作更酷。谢谢大家。是的。我是说,我认为帮助组织对人类产生有意义的影响。我知道,我记得当时我坐在那里起草,我的使命宣言是什么?

克里斯:
是的。

雷诺商人:
我想我是这样的,因为我意识到我喜欢做什么,我一生都在做什么。只是没有意识到我在做这件事,但它最终以这样的方式结束,因为我对它充满了热情,我想帮助人类产生影响,用我职业生涯的工具,我的道路来实现它。所以我在用户体验,我在技术,我是一名设计师,我认为通过我们的工作有一个巨大的机会让人们的生活更美好。
当我想到技术产业和我想到设计行业时,我认为我们可以拥有的外部积极的人类影响。当我在我的大脑中说外部时,通过我们创造的产品和服务,我们将这些产品和服务提供给消费者的产品和服务。有机会在那里产生人类的影响。然后我也想到了它的内部,这是设计行业,科技产业是巨大的,也有像我们这样的人在那里工作,也有机会。这是另一个触摸点,我们如何对那些在行业中工作的人的生活产生积极影响,我是一个经理,这也是我的头脑。所以我认为这就是我所看到的,“好的,通过我的角色,通过我的工作通过这些频道让人们的生活更加美好?”

克里斯:
所以这就是你看待世界的视角并支配着你的决定吗?是的。

雷诺商人:
是的,我想是的。我认为,这不是有意识的,“哦,让我这样结束我的生活吧。”让我这样调整镜头。”它只是开始有机地发生。我认为。在我生命中的某个时刻,我说,“等等,我在做什么?我为什么要这么做?为什么我这么喜欢它?”我意识到,这就是我认为的精髓所在。这是…… Yeah. So I think that's the lens through which I look at everything.

克里斯:
好吧。所以有些人会听到这些,他们会抓着空气想,“好吧,任何人的使命都不是创造有意义的人类影响吗?”

雷诺商人:
这个观点很好。我真的相信在某种程度上,我们都想那样做。我想不出在我的生活中,在我的私人或职业圈子里,有哪个人不愿意这样做。我想我们并不总是能够做到。从我的经验来看,我可以从我的职业生涯或者我工作过的环境中看到,不可能总是优先考虑这个问题。所以,有时候公司的底线当然很重要。这就是商业的意义。有时我们不得不…我们选择优先级的事情,以某种方式,我们做出了一定的权衡。
我认为,从历史上看,特别是我可以看到这个行业正在发生变化,但从历史上看,很多人认为,这是一种权衡,我们必须在其中一个中选择,我们不能两者兼得。所以如果我们关心底线,也许我们必须牺牲或妥协一些我们内心深处想要产生的对人类的影响,但我们开始认为我们不能,或者我们不知道如何做到这一点。所以对我来说,这就像是,“好吧,我能做些什么来提醒我自己,同时通过我的工作,我的团队,我怎样才能让我们意识到这一点?”
我真的相信你可以两者兼得。我不认为这是一种取舍。实际上我认为其中一个支持另一个。我认为这是一种共生关系,公司需要赚钱,公司需要收入。这是现实,我认为如果我们创造出对人们有帮助和有意义的东西,我们不仅是在做好事希望在某种程度上改善人们的生活,而且会有更多的人需要这个产品希望有更多的人想要这个产品。如果是这样的话,如果有更多的人购买产品,那么无论如何,它最终都会帮助提高底线和收入。所以这是双赢。所以我觉得你是对的。我认为每个人都想这样做,但这是如何通过我的角色,我能把它带到对话的前沿吗?

克里斯:
好吧。我有很多问题要问。我忘记了。我忘了做一件事。

雷诺商人:
好吧。

克里斯:
人们不知道你是谁。所以你可以介绍自己,告诉我们你做了什么吗?

雷诺商人:
是的。我也忘了。我应该从这里开始。

克里斯:
是的。

雷诺商人:
我是谷歌的用户体验经理。我已经在用户体验到现在大约15年了。所以我的本科在计算机科学中。我总是是一个科技怪人。我喜欢解决问题,喜欢逻辑思维。我毕业了。我是一名Java开发人员几年,但我总是拥有这个创意的一面,这对设计的艺术来说。所以我总是在一边做事。这将会与我约会一点点,但在加拿大多伦多长大的那一天回来。这就是我在白天长大的地方,没有东西。 So you couldn't pick that as a major in school. So I didn't really know what to do. I was a developer, but I was doing design on the side.
我最终在黑莓中找到了我在UX中的第一个角色。我意识到ux是我在设计中嫁给我对科技的热情,这是一个完美的方式。所以我进入了UX。从那时起,我一直是一个设计师,然后我进入了领导力。我目前正在谷歌。我已经两年半了。我喜欢它。然后我也有点在工作之外,我有这个社区组织,我最近推出的名为OurVoice。这也在试图积极的人类影响,但这就是我所做的。

克里斯:
好吧。我觉得你的故事的一些部分,这里有一些空白,所以你在计算机科学,本科学位的本科生,你从哪里得到你的MBA?

雷诺商人:
好吧。所以我的旅程在加拿大多伦多开始,我在那里做了本科学位。那是计算机科学。我在一边做了一些设计训练,因为我喜欢它。然后我沉浸在行业中。所以我工作了几年。我在黑莓工作。我在加拿大的一些电信和媒体公司工作,然后我的生活将我带到加利福尼亚州。所以我一开始在Citrix工作,当我九年前搬到加利福尼亚时。那是我决定在设计战略中做我的MBA。 It was because I love to learn. So I'm constantly craving learning new things, but also I was seeking business skills.
我已经学会了技术方面。我在过去学到了设计方面,但我没有去商学院。我没有任何培训,我觉得当我作为技术领域的领导者成长时,我更渴望核心业务技能,这些技能可以帮助我拥有与领导者的业务和战略影响或对话。这将我带到了设计策略中的MBA。我在工作时这样做了。所以我继续在Citrix工作。然后,在那之后,我在Playstation一段时间,现在在谷歌。

克里斯:
那么你在哪里获得学位?我的意思是,我只是着迷于你在设计战略中拥有MBA。因为我甚至不知道一件事,你有它。那么你从哪里得到这个,你学到了什么?

雷诺商人:
是的,我以前也不知道它的存在,我很感激我偶然发现了它。我在加州艺术学院获得了这个学位,他们在旧金山,我最喜欢这个项目的是它不仅仅是商业技能。所以这些都是你从传统MBA课程中学到的商业技能,但都是通过设计思维和创新的视角来教授的。
例如,如果你,如果我们正在学习运营或学习金融或我们正在学习这些商业主题的任何一个,我们会学到了核心业务基础知识,但我们也会了解,好的,好的,我们如何创新这一点?如果我们正在学习商业模式,伟大,您如何帮助公司在他们的商业模式上创新?所以通过这个创新镜头教授一切都是令人兴奋的,这真的很令人兴奋,并且感觉很联系到我的职业道路以及我所做的事情以及我热情的事情。我从程序中得到了这么多,而不是我意识到我愿意,这真的是支持性的。

克里斯:
好吧。听起来太酷了。我现在有点嫉妒。我真的害怕。我只是勉强通过了我的学士课程,所以我…那是一种幻想,就像,硕士学位,高等教育之类的。我对你所做的这一切印象深刻,你的职业生涯非常有趣。你从一件事转移到另一件事,你只是处于流动中,你聪明到可以成为一个计算机科学家,你在编程和开发东西。然后你进入创意空间。有没有什么是你做不到的?

雷诺商人:
太好了,克里斯,有很多事情我不能做。我将分享公开。我一生都在挣扎的一件事就是自信,真实,找到自己的声音。所以听到你对我说,我很聪明,我做了很多事情,谢谢你。我不擅长为自己承认。我这一生都在为此挣扎。这是一段旅程,我试图更好地发现自己,了解自己的内心,爱自己的内心,并弄清楚如何在自信中向外界展示自己,找到自己的声音,然后这种声音又是如何在外界表现出来的?我知道我们很多人都在与这个问题作斗争,但这绝对是我不断努力和加强的许多事情之一。

克里斯:
好吧。我要花一点绕道而行。我必须谈论这一点,因为外部......人们现在看不到这个,但他们可以听到你的声音,你看起来像是一个非常好的人,超级顺利,非常自信。所以听到你说自信心是你在找到自己和你的奇妙的方面挣扎的东西,这很难相信,因为我也看过你所做的所有不同的说话的参与。那个清单是长女孩。哦,我的上帝,这是一个很久......我就像,“她这样做。她在舞台上,她正在做她的事情。”然后你在谷歌上有这个职位。所以似乎几乎不可能这样说。让我们回到过去。当你是一个更年轻的人​​时带我回去。 Tell me how this lack of confidence, maybe even insecurity, how did it manifest itself? Give me a couple of examples so we can believe you.

雷诺商人:
是的,这是个好问题。回到我的童年,我是一个非常害羞的孩子。我觉得这就是我的本性,我的本性。我在一个美好的环境中长大。很棒的家庭,非常支持。我很幸运,但不知何故,我在成长过程中太关注外界了。所以很多人都很关注外在成就,比如在学校表现好,我是不是每个人都希望我成为的人,需要我成为的人?成功的外部定义是什么?什么是正确的吗?怎么了? I somehow put what I see now as imbalanced, at the time it felt right. An imbalanced focus on the outside. I think this happens with many of us and definitely for me. So I was doing that. I was still shy growing up. So this is kind of who I was.
它会以不同的方式表现出来。想象一下我在一个尴尬的中学里,我一只手,非常害羞。所以我不会发现很容易与人交谈和交朋友。所以我只有几个亲密的朋友,但我有一种强烈的愿望,想要在学校取得好成绩。所以我努力学习以获得好成绩。这就是我成长的方式。我想我父母在某种程度上意识到,“好吧,我们要鼓励Reena说出来。”

克里斯:
是的。

雷诺商人:
甚至从外部来看,你提到了演讲邀请之类的事情,那是我以前不喜欢做的事情。为了鼓励我,我真的很感谢我的父母,他们做了很多事,比如让我去上表演课,或者

克里斯:
哦,哇。

雷诺商人:
所以我做了一些即兴表演。我做了一些表演,只是为了好玩,或者像“嘿,让你……”你们高中有个才艺表演。也许你可以主持这个节目。”所以我试着帮我摆脱害羞和泡沫培养我的外部声音。我认为这真的很有帮助,但是缺失的部分…我认为这是最近才认识到的,我认为这是过去五年来内心的声音。所以,我考虑的还是那些外在的东西。所以我参加了越来越多的演讲。我并不像外表那么害羞。 I was great much better socially. I was again, still focusing on those external achievements, but I wasn't as in tune or in touch with who am I on the inside and does that all line up? Is it aligned? Like, am I really being congruent between the inside and the outside? And so I think that was a big aha moment for me.

克里斯:
好吧。我开始在这里拍照。现在,如果你不介意我问,你是加拿大人吗?你说你是 -

雷诺商人:
我是。

克里斯:
好吧。你是什​​么族裔?

雷诺商人:
我的家庭来自印度,所以我在多伦多出生和长大,但是我的父母大约45到50年前从印度搬到了加拿大。

克里斯:
好吧。好吧。所以,你现在正在为我击中很多不同的复选框,因为你是一个颜色的人。你是在一个非常高级的地位的科技产业中工作。你现在住在美国,对吗?所以发生了很多事情。我认为所有亚洲人都能肯定会涉及这种压力,外部压力和我们都知道这一点。这就像这类东西的喜剧就像是那些因为很多移民,特别是他们看着学校,成为一个好学生作为更好的生活的机票。因此,这至少一代是这样的巨大压力,“让你的孩子们套和直。”顺便问一下你有兄弟姐妹吗?

雷诺商人:
我做的事。我有一个比我小四岁的弟弟。

克里斯:
所以你是最古老的孩子?

雷诺商人:
我是最老的。

克里斯:
好吧。

雷诺商人:
是的。

克里斯:
所以作为长子要树立榜样还有额外的压力。所以我现在能稍微理解你在说什么了,因为我认为这种实现目标的动力主要来自于你的父母。我顶多是个A -的学生我猜你的平均绩点大概是4.0 +。我能猜到吗,对吗?或没有。

雷诺商人:
有时。这并不一致,我喜欢

克里斯:
你不必为此感到害羞。来吧。你就像是美联社的那种…是啊,你就是那种我要说出来的,我讨厌的那种人。因为当这门课的评分标准是曲线时,我就会说,“哦,Reena来了。她会把事情搞砸的。她会把一切都做好,然后我就去写奖金作文我们其他人就会因此受到伤害,我懂了。

雷诺商人:
对不起。

克里斯:
所以在你生命的一部分,你只是为了实现别人的梦想而活着,这很艰难,你可能会淹没你想成为的人。你甚至可以在你的职业道路上看到一点,比如计算机科学,这似乎是一个非常尊重,聪明的事情,Reena。那么想要探索她想做什么的有创造力的人在哪里,所以我必须…甚至我的意思是,只有你描述,我的意思是,你听起来就像你有了不起的父母,他们开始看到你,想给你表演课,鼓励你去参加才艺表演,甚至只是说初中这个词,让我起鸡皮疙瘩。我必须告诉你。因为我想,“哦,我的天哪。”我只是不愿意听,因为我是一个内向的人,听到这个就像,怎么…首先,他们意识到这一点,把你推入危险的水域,但你做到了。

雷诺商人:
是的。

克里斯:
你是怎么…就像"没有妈妈,没有爸爸。我不会那么做的。”那你是怎么做的?

雷诺商人:
是的。我觉得你钉了它。我认为您列出的一切都基本上是我生命中的清单以及你如何表达它,它感觉就像我当时封装了我的经验的一切。我想和你分享一个其他例子。所以,我父母所做的另一件事是九年级,他们实际上把我送到了印度去那里去了三年。所以我在......我分享了其他背景,在多伦多成长的其他背景下,在加拿大出生并筹集,试图在学校做得很好。然后在九年级,我的父母觉得,除非你沉浸在其中,否则你无法深入了解文化,除非你住在某个地方。“我的家人最初来自印度,我们在那里获得了很多访问。我会去那里和我的暑假和拜访家人。这真是太好了,因为我必须了解文化,我必须更好地了解她的家人,但在九年级,他们说:“除非你去,否则你不会真正了解它。”
所以这成为另一种危险的水景,他们在后代,哦,我的善良,他们为我做了最好的事情。我非常感激。当时,它觉得我留下了危险的水域,我留下了我所处的安全网。我在学校做得很好。初中,我很少但是好朋友。然后现在在印度开始高中。所以我去那里。我的祖母带着我,这很好。所以我确实有一点点熟悉,但我在这个新的学术系统中。我开始失败克里斯因为你知道,印度那里的学术系统是......这有点......他们只是在领先地位。
所以我们可能在12年级的时候学习一些东西,但他们已经在9年级的时候学习了。所以即使我从这里得到了A,我也开始失败了。所以我的自信心突然间受到了巨大的打击,因为我把我的全部自我价值都放在了学业和外在成就上,而现在这些一夜之间都化为乌有了。我得交新朋友。我的语言不是很好,尽管每个人都说英语,有当地语言。这是一种新的生活方式。从去杂货店买西红柿当晚餐,我和我15岁的祖母一起这样做。
没有杂货店,您将参加当地市场,您与当地的供应商讨论了西红柿的价格。只是,它很疯狂。震惊。我很高兴我的父母做到了,因为它是可怕的,我的父母们在我的部分上花了很多勇气,但它真的帮助我突破了我的舒适区。因此除了才能展示外,还是除了代理课外,这是另一个对我来说真正改变了事物的重要体验。所以我想分享。

克里斯:
哇。好吧。你在这件事上有发言权吗?就像,“我们已经决定了,你要和你奶奶一起去印度,就这样。”

雷诺商人:
我没有说。决定了。所以我踢了,我尖叫着,我说,“你为什么要这样做?我做错了什么?” -

克里斯:
“我以为你爱我。”

雷诺商人:
“我遵守了你的所有规则。我得到。我还以为你爱我呢。”他们说,不,我们爱你。这就是我们这么做的原因。”我说:“我不明白这其中的联系。我不这么认为。”直到那次经历之后,我才恍然大悟。是的,我现在明白了……”直到今天,我仍然从那段经历中汲取灵感。

克里斯:
是的。你在印度多久了?

雷诺商人:
三年了。

克里斯:
噢,我的天啊。

雷诺商人:
是的。那是九年级,十年级和十一年级。然后我回到了12年级。当时在加拿大,只有5年的高中生活。我们一直到13年级。高中的最后两年,我四年回来了。这是另一个艰难的转变。

克里斯:
是的,我敢打赌。

雷诺商人:
因为,现在我要回到高中。记住这让我起鸡皮疙瘩,因为这是一个艰难的转变。是的,这是一个调整,但很值得。

克里斯:
现在,除了高成绩部分外,我可以与您的故事相关。因为否则,我的父母,我们四处走动。我想我几乎每年都去了数学。因此,熟悉熟悉的理念,落入日常生活只是一个现实。你会结交朋友和你们,每个人都知道这个初中和高中是攀登社会阶梯的比赛。这真的是因为顶级狗统治栖息地,每个人都只是试图不喜欢脸,对吧?一种方式或另一个方式。所以你的父母只是非常奇怪地从高中出发,当你安顿下来,他们扰乱了你的生活。
他们把你送到印度,但他们甚至不允许你在印度完成高中学业,把你拉回来,再把你插回去,现在,等等。就像你无法感到舒服一样。这就解释了很多关于你的历史,你的生存能力,你的适应力。我认为他们为你设计了一些东西,在你还是孩子的时候,你付出了巨大的代价,但作为一个成年人,你会觉得哇,这太值得了。正确的?

雷诺商人:
是的,绝对。而且我认为这是当时你没有看到的弹性作品。这是,当你在生活中经历一个艰难,挑战,破坏性局面时,我认为这只是一个生命的事情,你没有看到它的好处以及这是如何加强你的长期,但我没有看到那。我认为他们绝对是他们通常的支持性质,牢记我的学术途径并想要支持这一点。
所以他们知道这将是破坏性的,它会把我拉出我在获得体面的成绩方面做得很好,这将是一个多阶段的破坏,但我认为他们正试图让我进入一个不同的学术环境,有点挑战我,“嘿,我们知道你是一个成就者。你能解决这个吗?”然后让我回来,然后那样,在高中几年后回到北美,我可以在这里做大学,他们最终想要我去做。所以他们有这样的感觉,显然他们有一个计划,我当时没有看到它,我就像,“你在做什么?”但最后一切都是有道理的。

克里斯:
当你在印度时,你的同学和学生是如何对待你的?我很好奇。

雷诺商人:
他们非常善良,非常接受,但很高兴。所以这是一个有趣的环境,人们有友谊。这些学生我正在学习,他们在一起学校多年。他们一起长大了,他们有友谊,越来越多了,他们非常包容,非常接受。但与此同时,我是新的,我是不同的。我不是那里,明显,我有点......我是印度人,我看起来是印度人。如此明显,我看起来不一样,但也没有真正。我穿着不同的衣服。我说话不同,我的口音。有时我们都会用英语说话,我会说些什么,我会使用北美俚语,我会在我的加拿大口音中发言,他们不会理解,反之亦然,他们会说些什么,我不会理解。 Or they would say something in a local language and it would just go over my head, because I didn't know.
所以这是一个非常有趣的环境,人们都充满了爱和包容,但是很难相处,这需要一些时间。有趣的是,刚开始的几年,我觉得自己不适应,每天都想回加拿大。我会跟我父母说"带我回来吧"但三年后,我适应了,我交了朋友,他们适应了,我们适应了,但令人惊讶的是,我不想再回来了。我想,“什么?现在我得回来了。但我喜欢这里。这很有趣。我有很多朋友。”是的,这是我友谊的一次非常有趣的演变。

克里斯:
哇。好吧。好吧。让我们回顾一下刚才的步骤。在你谈到对人类产生有意义的影响之前。你说的话在我脑子里灵光一闪你得把这件事优先考虑。这是真正有趣的部分,因为它可以是一个空洞的陈词滥调,人们说,“是的,我们都是为了创造积极的,有意义的人类影响。”但当你做出选择时,你会始终如一地做出选择吗?你会选择给高管更高的薪酬吗?你是选择不更新设备还是确保安全是你的顾虑? And so then it comes, I think where you can measure this, is the trade-offs, the trade-offs you're willing to make, because if you say humans first and impact first, then sometimes you're going to be less profitable, sometimes you're going to be less efficient. I think that's... You work at a company that's kind of, first of all, has more money than God, trillion dollar company so they can afford to do these kinds of things.
我已经看到了一个例子,我知道这不是同一个公司,但我访问了Marina del Ray Mar Vista的YouTube创作者空间。我只是在思考,世界上的公司购买了一块土地,建造一些东西并投入所有这一装备,并支付人们以维持它只是允许使用我们平台免费访问的人?这只是我知道的一件事,我可以看到。我只是没有看到美国的许多公司这样做。所以我为谷歌/ youtube鼓掌来做这个。所以你的工作是你的角色,你有助于塑造这些类型的决定,你有什么样的影响?

雷诺商人:
是的。所以我真的很感激,在这样规模的公司工作是一种难以置信的经历,就像你说的,他们关心,关心对人类的影响。我每天都很着迷,很感激能在这样的环境中工作。正如你所说,由于规模,我们有资源。所以他们可以,我们很幸运。我认为在我的角色中,我…我在YouTube上做广告。我在一个团队中工作,这个团队围绕我们在YouTube上看到的所有广告创造体验。所以消费者面对体验是我的团队所做的。如果你在手机上使用YouTube或在电视或网络上观看你看到的所有广告,我们如何让人们获得更好的体验?
所以在我的角色中,我能拥有的影响类型,或者对造成有意义的人类影响的想法的方式,在我的角色中表现如何在youtube的广告空间上工作,我们正试图看在业务和用户的交汇处。所以当然,广告对收入很重要。这很巨大。这对谷歌很重要。这对YouTube很重要。然后我们拥有我们考虑的不同类型的用户,我们考虑YouTube。所以我们有广告商和广告商,当然,广告经验对他们来说非常重要,因为这就是他们如何将他们的广告和他们的信息给予人们。我们在YouTube上有观众。所以人们喜欢你和我,我们看着YouTube。 We consume all the content. We consume the ads. And we also have the content creators and these are the people that post all the great video content for us to consume.
所以我们不断……在我的角色中,我的团队所做的就是平衡这三个用户的需求。那么广告商需要什么呢?好了,好了。我们需要为他们制作一个有用的广告体验,但我们希望以一种对观众有意义和有用的方式来做。我们不想打扰你。我们不想搞破坏。如果可以的话,我们希望通过我们的广告经验,在平衡商业目标的同时,给他们带来一些意义,因为最终这与收入,我们所做的事情有关。
所以这就是我的角色,我能够回馈,帮助团队,帮助企业。试着平衡一下……就像你说的,克里斯,每天都有取舍,我们必须考虑这些取舍。但是我们如何看短期内,而且长期的我们在做什么,确保它是负责任的,我们做什么,都从商业的角度来看,人类的影响以及我们保持自己在检查和我们作为一个团队负责。我很高兴我们能够像一个团队一样进行这些对话,并具有挑战性。这就是它在我的角色中体现的方式。

克里斯:
这是一个真正棘手的平衡行为,你必须做到这三个非常不同的兴趣,并找到适合每个人的东西。这就像服务一位大师,你可以做得很好,服务三位硕士,“哦,我的上帝,这是一个官僚主义的噩梦。”正确的?你必须解决所有这些东西。因此,如果你必须做出决定,当你有三个不同的各方时,你怎么做决定?

雷诺商人:
是的,很难。你是对的。做这些决定很困难。这是一种持续的平衡行为。我们每天都能看到,好吧,如果我们做这件事,如果我们做了这个决定,这对观众更好。哦,不,但如果我们这样做,也许我们没有为广告商做最好的事情。或者如果我们做这件事,它将会…我们的收入会受到影响。所以我认为这是一种综合考虑,“好吧,我们要做的短期权衡是什么?”最终我们可能不得不这样做,因为可能没有一个解决方案能给你所有事物的平衡并且以理想的方式解决所有事物。 There just may not be a way to do that.
所以,好的。我们现在可能需要进行权衡,但它是什么?什么是影响?然后,有没有办法在长期下平衡它?所以,也许我们制造的下一个决定或我们建立的下一个功能,或我们做的下一件事,它可以解决这些问题,也可以提高我们之前不能做的观众体验,但我们现在可以做或也许它弥补了我们以前无法做到的方式的收入。所以我们试图确保Longterm余额。

克里斯:
从雷纳商人,我们将立即回来。

格雷格·甘恩:
我是《未来》的格雷格·冈恩。万博1.0.0下载这是正确的。又是我。“未来”万博1.0.0下载的使命是教10亿创意人士如何通过做自己喜欢的事来赚钱,而又不觉得恶心。现在,也许你在上学,但你觉得你没有得到你需要的东西,或者你像我一样卖掉你所有的内脏来支付私立艺术学校的学费。但已经有一段时间了,你想提高一些技能。对你来说幸运的是,我们有很多课程和产品专门设计来帮助你成为一个更聪明和更多样化的创意,设计课程,如排版,标志设计,创意和颜色,深入你需要知道的基本设计原理和命令以获得成功。请访问www.renezuleta.com/design查看我们所有关于学习设计的课程和产品。

克里斯:
欢迎与雷纳商人谈谈我们的谈话。所以,我们谈到了贸易问题。您今天的一些决定可能对每个人都不有利于,但随着时间的推移,您会对它进行调整。希望在长远来看,它确实锻炼了。我已经注意到了一件小事,任何人都在技术中,你可以看到一直在进行的小调整,测试版本将推出一些用户,以便您可以观看和看人们如何反应。我认为这是关于软件和用户体验的美妙事情,你有一个想法,假设,你测试它,然后你衡量,然后你迭代这个想法。
现在有很多人会听这个,“好吧。这一切都将走向何方?”让我们再后退一大步或者缩小一下。也许这是个更好的表达方式。谷歌的UX领导是吗?UX到底是什么意思?

雷诺商人:
是的。所以UX,UX有很多定义。我一直在考虑的方式是,基本上是客户,用户拥有产品或服务的所有触摸点,围绕它的经验,用户如何体验所有这些触摸点?所以如果我是一个用户,我正在使用产品,从我来看,寻找它,安装它,推出它,我在谈论软件产品,但它可能是任何产品。这可能是我们与酒店连锁店有的经验,这可能是我们的用户体验。这可能是我的预订经历是什么?当我走到大堂时,我的经历是什么?当我拿到我的房间?
所有这些接触点结合在一起,我们如何整体地看待它们?我们如何设计它们,如何围绕它们精心打造用户满意,有用,流畅的体验?我认为更重要的是,我也看到了这个行业的转变,它可能不仅仅局限于一个产品或服务,更广泛地说,一个人在一个公司,一个品牌有什么体验?所以我认为这样的经验,当然,我从事产品设计。这就是我每天的工作,但我认为还有更广泛的内涵。

克里斯:
好吧。让我们在谷歌和各种公司之外具体地讨论一下,你能给我一个真正糟糕的用户体验的例子吗?人们可能会觉得,“哦,我明白她在说什么了。”然后我们会反过来问,什么才是真正好的用户体验?你能举几个例子吗?

雷诺商人:
是的。让我谈谈旅行,因为现在不常旅行,我们大多数人都不常,但我通常会。这是我在旅行中经常遇到的一个糟糕用户体验的例子,它与机场体验有关。所以如果我想象我走进机场,所有的东西,从我的包,我要去登记柜台,我要通过安检。我得找到登机门。我经历过,我想我们都经历过,希望其他人也能理解,在那段经历中有这么多摩擦。
所以我们有很多机会可以改进这一点,而且有很多事情正在发生。我的意思是,我们可以看到很多创新,很多改进正在发生。有一些公司很明显在努力改善安检方式,或者有TSA的预检,或者所有这些东西,看到这种创新真的很酷。但我认为还是有很多摩擦和经验走进机场直到你登机的那一刻,即使我们看看,我们旅程的一部分,这是我认为我经历了很多摩擦,我很兴奋地看到,如何改善。
我可以分享我喜欢的经历。这是我经常提到的一个例子,它也和旅行有关。这是具体的酒店体验。所以我爱…如果你想到品牌,我想到的是我喜欢的伟大品牌。你去过丽思卡尔顿酒店吗?

克里斯:
我没有。还没有。是的。但我听说非常棒。

雷诺商人:
是的。即使只是吃晚饭或去酒吧或去......甚至住在那里,我喜欢他们对他们的客户执行惊人体验的方式。我只是观察,我想是一个设计师,我观察了这些小细节。来自某人的一切都打开了你的门,或者他们将在大厅里有鲜花。总是有鲜花释放出这些美丽的气味,以及你打招呼的方式或你必须采取的不同的步骤,无论你要去酒吧喝酒还是去你的酒店房间,你服用的步骤,无论是与人还是系统,您都拥有的互动。因此,随着您在酒店体验的方式使用的产品,它做得很好。它总是惊讶我是多么平滑。所以那就是我真正享受的事情的对比。

克里斯:
好吧。所以有一天我会留在丽思卡尔顿。到那时,你能告诉我他们这样做的一件事是超越,超越的超级特定,它只是很高兴你呢?

雷诺商人:
丽思卡尔顿酒店。

克里斯:
是的。

雷诺商人:
是的。我爱的一件事是,我记得这是我与Ritz-Carlton的第一个经历之一。他们以某种方式知道我的名字,它是从我走进来的那一刻。当然,你走到办理登机手中,他们迎接你,他们看起来你。他们按名字迎接我。但之后,我与多人界面。所以有一个绅士帮助我的行李。有人帮助稍后给我的房间带来一些东西,每个人都知道我的名字,我并没有指望他们,因为超越了他们在系统上提出你的名字的办理登机手续,我不希望他们知道或记住每个客人和诚实的名称,我不知道他们是怎么做到的。我不知道。他们有骗子吗? Do they have a... I don't know. I would love... If I could study the inner workings of Ritz-Carlton to figure out how they make everything look so smooth on the surface. I'm sure there's a lot of work that goes into it behind the scenes, but that's one example of something that just delighted me, that just that they knew my name. And then just my relationship with that brand just continued.

克里斯:
是的。这是一个很好的例子。它真的是。它与你的使命紧密相连,那就是对人类产生有意义的影响。这是你记得的事情,丽思卡尔顿没有花任何钱,但努力,他们努力把你视为一个个体,而不是一张信用卡。

雷诺商人:
是的。

克里斯:
正确的。

雷诺商人:
这种认知,只需要一两个瞬间的认知。它照亮了我的一天。它完全…他们肯定知道,因为他们知道自己在做什么,但我不知道他们是否知道,我在想,他们知道他们对我产生了多大的影响吗?这只是一个简单的举动,但它照亮了我。这让我一整天都很开心。或者当你去杂货店买东西时,有人说:“哇,我真喜欢你的夹克。”这件夹克真漂亮。”收银员就是这么跟你说的。你会想,“哇,这和商店体验本身完全无关。 But just in the level of customer service in that moment of meaningful connection, you just changed the trajectory of my day. So, thank you."

克里斯:
好吧。我觉得现在对我来说已经有很多意义。好吧。这整个人类的经历。我想在一天结束时,我认为我们只想被欣赏和承认,听起来很简单。所以很多公司都有一个时髦的地方,现在这一事件做得不好,因为没有业务,特别是如果你在旅游招待空间,那就搞砸了,他们争先恐后地争抢尝试与客户建立联系和关系,他们正在运行各种促销和广告和奇怪的Cookie Cutter广告活动。但在一天结束时,如果你努力将你面前的人识上为一个人类并承认他们,也许这就是重要的,在那里度过你的时间。

雷诺商人:
是的,我同意。现在这是一个艰难的时间。我在个人层面上了解自己,我想象也许在商业水平上的企业,第一个令人震惊,试图接受和了解现在正在世界上发生的事情。然后似乎,至少对我来说,它慢慢变得,好的,接受。正确的?现在我们如何在这种新现实中存在并运作,我也认为企业,只是看到他们一直在做的事情,它看起来像是在这个新世界中获得轴承,枢转并弄清楚如何适应,也许是如何调整他们在过去的人类影响中,现在已经改变了。
也许这不再是相关或可能的。看到企业如何调整并找到新的方式,这一直非常令人惊叹,美丽,并找到联系的新方法。我在看到,无论是如何改变产品提供公司的公司,服装公司,例如,我总是有一家我总是买牛仔裤,他们已经停止生产牛仔裤,他们制作面具,或者它正在创新他们的商业模式以及它们如何在这种环境中保持成功和活力。但它也是找到人类影响的新方法。
旧金山有一家花店,我经常去那里买花,他们已经完全创新了他们的业务模式。但他们还是想让我们知道,好像我们还在乎似的。我们知道在这个艰难的时刻,鲜花仍然重要,欢乐仍然重要。我们如何与你、我们的客户保持联系,并继续为你带来快乐,这比以往任何时候都更重要。有很多这样的例子,但是看到这些真的非常非常好。

克里斯:
是的,我觉得有平等的数量或者可能不成比例的是做这个的真正糟糕的方式,我们有点糟糕......这是一个小奇平,然后那里有一些真正的创造性的东西,人们正在调整。看起来很高兴。你提到了几个,我只是没有做出一点遵守那些做得好的便条。所以我忘记了哪些服装公司这样做了,但他们就像是这样的,“我们只能出售衬衫,因为我们知道你没有穿裤子。”我想,“这真的很有趣吗?摆脱[听不清00:47:05]裤子。”我现在已经穿着同一双裤子,没关系,因为你只是看到这个,对吧?

雷诺商人:
是的。

克里斯:
所以,好的。让我们努力。还有另一家公司,他们的公寓里有一个模型的跑道。

雷诺商人:
是的。

克里斯:
我看到的时候非常搞笑,他们把它切成了一块,背景里可能有只猫。只是,人们都很有创造力,足智多谋。我认为,一旦最初的震惊消失,你就会关闭爬虫类生存大脑,然后就会想,“好吧,我们还可以做其他事情。”另一家当地餐馆把菜单改成了提供水果、蔬菜、面包和油。你每下一个订单,他们都会给你一卷厕纸。有点搞笑。我不需要它,但它很好。

雷诺商人:
是的。我喜欢它的幽默,我们试图在事物中找到幽默,这不是轻视情况,但它帮助我们所有人度过它。这就是我们现在所经历的,人类的厕纸很难找到。事实上,公司能够通过触及这个话题与我们联系。这对我们来说是很常见的。

克里斯:
是的。好吧。所以我们在许多定义中谈到了ux,我们谈到了一些例子。现在,如果你可以,你能告诉我们,人们在UX中的最大错误是什么?因为有一些非常糟糕的东西也发生了。

雷诺商人:
是的。我的意思是,如果我认为用户体验是一门学科,是一个行业,我想一些我认为是“错误”的事情有时候我希望这些事情能发生不同的情况。我认为一个是,我要说的是用户体验的定义或者理解用户体验是什么以及它能带来的价值。所以我认为经常发生的一件事就是用户体验所能带来的战术价值得到了很好的理解。当然,因为它更有形,更容易理解。所以用户体验就是设计,设计是伟大的,我们正在制作模型,这些模型可以被执行和交付。
我认为这是......我不想贬低这一点,因为这是UX增加的巨大价值。但我认为有更多和......我们谈到了业务影响或战略影响,我认为在那里有很多ux确实带来了价值。我认为通过我们的工作设计产品的理解,我们必须了解我们的用户,我们做了很多研究来了解我们的用户,以便我们为他们设计好的产品。
这让我们对将要购买和使用我们产品的人有了更深的了解。这种理解可以用于指导业务和产品策略。我觉得有时候很难把它们联系起来。我认为有时候这被忽略了。所以这是一种遗漏,很高兴看到环境在改变,它被更全面地看待在价值方面。我还想说的另一件事是,从整体上看这个学科,是什么构成了用户体验?
我想另一件事是一个神话有时是在我们想到UX时,我们只是想到设计,因为我们正在做的事情。我们正在设计用户体验,而是为了设计一个伟大的用户体验,有很多分类播放。所以我只是提到了研究。我们必须进行研究,以便能够做好设计,因为我们必须再次,了解我们的用户。我们想验证我们的设计,我们希望将它们放在用户面前,测试它们,看看他们是如何做的。我们有一个真正帮助我们定义和微调语气和语音的作家以及我们如何通过我们的用户体验进行通信。我们有原型人帮助我们的生活经验。因此,UX内的所有这些细微差别,所有这些都是真正的密钥,真正重要的是,为了让用户体验学科工作。我认为有时候这是另一个小姐,有时候丢失了翻译。

克里斯:
好吧。当谈到用户体验时,我被问到最多的是两个问题。也就是,我该去哪里获得用户体验方面的良好教育?我没有答案。

雷诺商人:
是的,有很多学校。现在,我不能把它拉回到个人UX教育,因为我在本科时没有做过UX。我确实在艺术学院做平面设计,但那是几年前的事了。有很多,我很惊讶地看到这个行业发生了怎样的变化,有那么多很棒的学术项目。一个是针对ux的,我个人更熟悉的是加州大学欧文分校有人机交互设计硕士学位。我对这个项目很熟悉是因为我是这个项目的行业顾问委员会的成员。我见证了这个项目的发展。我认为这是一个很好的资源,如果大家感兴趣的话。
我们谈到了设计策略的MBA,这不是用户体验本身,而是设计和商业之间的一种融合。我知道加州艺术学院,就是我读MBA的学校,他们提供很多UX培训。这只是其中的一小部分,有那么多的好学校,但很高兴看到它们的存在。

克里斯:
你熟悉联合国大会吗?因为这是唯一一个

雷诺商人:
是的。

克里斯:
他们的节目怎么样?

雷诺商人:
我听说过它的优点。我本人还没有接触过这些,但是这些天我看到了很多参加联合国大会项目的人。这似乎是一种让人们沉浸于用户体验的好方法。

克里斯:
好吧。下一个问题,因为这是两个最流行的问题当涉及到用户体验时,我如何展示一个用户体验组合?我之前和一个UX专家谈过,他只是在我的桌子上扔了一堆纸。我想,这是什么?数据、研究地图吗?它不是性感的外观,如何展示一个用户体验组合?

雷诺商人:
是的。我喜欢把它视为讲故事。所以我知道是创意,作为设计师,任何对UX感兴趣的人,我们都喜欢讲故事。我认为这是一种思考它的好方法。我认为包装起来,就像,我的叙述是什么?我工作的叙述是什么?我也可以从它的另一边说话,因为可能是一个招聘经理并消耗的人。很高兴看到一个良好的叙述。所以我认为当你看到一个投资组合时,在那个叙述中的一个投资组合,他们谈论他们是谁,他们的背景是简单的,他们的旅程,他们的过程是什么?他们如何接近设计问题? How do they approach tackling a project? And then a set of work that shows both breadth and depth is always helpful. So I always think, it doesn't have to be a ton of projects, especially if you're starting out in UX, you might not have a lot, but even if you have let's say three projects, even if they're small ones, three to five is always good.
当你有能力选择几个项目来展示不同的技能,也许有一个项目你做了更多的视觉设计,也许有另一个项目你真的需要解决不同类型的问题。所以选择一个广度,然后对每一个你也可以深入,捕捉叙事的一些深度,然后说,“好吧,对于这个项目,什么是叙事?我的设计过程如何体现在这个项目中,我如何讲述这个故事?
所以对于这个项目,我们试图解决的问题是什么?我们想要拥有的业务影响是什么?我们试图拥有的用户影响是什么?我是怎么去的?有什么步骤?沿途的一些可交付成果是什么?然后最终发生了最终影响是什么?因此,看到投资组合非常酷,可以捕捉到作为一个人的广度和深度以及他们作为人类及其过程的投资组合。我认为它不一定是很多。这只是,我喜欢把它视为讲故事。

克里斯:
所以当你说讲故事时,我只想很清楚,这看起来像什么?他们是否交出了一个pdf,一个主题甲板,这样的东西,当他们向你展示...基本上时,他们正试图解释并告诉他们能够观察的方法,这是他们所拥有的结论和结果是由他们的努力创造的。正确的?

雷诺商人:
是的。

克里斯:
这是PDF还是别的什么?

雷诺商人:
有可能。是的。所以我们看到了不同格式的投资组合。真正超级容易的是它在网上的时候。因此,当您拥有基于Web的投资组合时,它真的很棒,因为它可以随时随地访问。它只是易于结构,您可以有不同的部分,类似的部分。我还看到了以PDF形式出现的投资组合。这也很好。我认为看到典型的,它是不同的,但高水平,典型的面试过程或应用程序在一家公司,通常有一些元素是我,这就是我认为拥有网络存在有帮助,因为甚至在正式之前在采访过程中被引导,招聘人员,招聘经理,人们可以去你的网站,瞥见。
所以我认为这就是那个阶段。然后你开始和招聘人员交谈,或者开始和公司进行电话面试。我想很多时候,人们会说,“太好了,我们在打电话,我们在做采访。你能给我举一个你曾经做过并令你感到骄傲的项目的例子吗?”假设。如果你在网上有一些东西,你可以说,即使那个人没有收到你的PDF,你可以说,“嘿,你能打开我做的谷歌项目吗?”让我们一起走过它。”
所以我认为它有助于保持在你的脑海中,如果有人在面试的阶段让我这样做是这样的话,我会走过的一个项目?然后,如果你深入进入面试过程,它可能会变成,现在你正在进行场外采访,你正在进行并做一个投资组合演示文稿,你做了半小时,演讲45分钟的演讲,它是在四五或五次面试官面前。这就是叙述更深入的地方,你深入了解。我认为有什么帮助我也是个人的战略化。这些是什么再次,不同的触摸点和每个触摸点,我想讲述自己和工作的故事是什么?我觉得它开始较浅,然后它变得更深。

克里斯:
作为一个后续请求,您是否可以发送给我可能是一个可以看起来像是这样的少数链接,“哇,这就是雷娜是在谈论的。”我们可以删除这一集的笔记中的那些。可以吗?

雷诺商人:
绝对的。我很乐意。

克里斯:
因为我渴望看看你说的话。好吧。

雷诺商人:
是的。我会给你发一些链接。

克里斯:
哦,我的上帝。我觉得他让一群人非常非常开心,因为

雷诺商人:
当然。

克里斯:
我从来没有满意的答案,因为我只是不知道。这不是我的事。

雷诺商人:
是的。

克里斯:
好吧。在我们离开这里之前,因为我刚意识到我们在这里的时间有点过了,就是这个,告诉我你正在进行的“我们的声音”倡议。

雷诺商人:
是的。“我们的声音”是我去年成立的一个社区组织。这实际上是一种一直在生长的东西,一颗在我脑子里生长了将近12年的种子。

克里斯:
好吧。

雷诺商人:
这和我的个人经历有很大关系。组织的使命,是如何帮助他人增强自己的自信心和真实性。这又回到了我所经历的事情上,就像我分享的那样,我努力寻找我真实的声音和我的自信。这是一段永远不会结束的旅程。我觉得它永远不会结束。我会在生活中经历这些事情,然后我想,“哇,有一天当我弄明白这一切,当我知道如何去做时,我想要回馈社会。”因为我会和其他人交谈,我会意识到每个人都在某种程度上或多或少地经历过这种事。我去年意识到,我永远都搞不清楚。我不认为有一天我可以说我完成了,我是这方面的专家。

克里斯:
正确的。

雷诺商人:
但我不想暂停回来和发射一些东西。我们开始做吧。我们试图汇集资源,活动,创建一个社区,我们可以支持彼此以加强我们的真实性。

克里斯:
好吧。所以这是一个社区。如何体验这个社区?

雷诺商人:
是的,所以它在线。我们也在Iamourvoice.com和Instagram在线上存在。我们在秋季举办了当地的旧金山内活动活动,现在看看更多的在线方式,以便我们能够在今天的现实中体验社区,但它也可以超越当地的范围,如果是在线。还要很快推出播客。希望这将支持人们。有文章,我可以分享到此的链接。有一个媒介出版物。所以我们有博客帖子,我们试图在那里举行。
有冥想支持。有时冥想是一种让外面安静的好方法,并找出你在里面的人。所以所有这些东西,并且实际上有些东西,如果人们感兴趣,我确实拨出了托管支持会议的要约。所以一对一的教练或支持会议,特别是考虑Covid-19。这是一个困难和艰难的时间,难以保持态度和积极。因此,还有这样的教练和支持会话,我们正在尝试提供。

克里斯:
这听起来很棒。所以,如果你们想了解更多信息,请转到Iamourvoice.com。我右边有吗?

雷诺商人:
是的。一切都在那里。

克里斯:
哇。好吧。你知道吗?我真的很喜欢这次谈话。谢谢你和我一起做这件事。我觉得这可以一直持续下去我只是想尊重你的时间。这真是太棒了。谢谢你这么做。我想听我讲这个故事的人会被你的故事所激励,知道今天,你是一个大人物,重要人物,扮演着一个巨大的角色,但情况并非总是如此,我们都在人生的不同地方开始。非常感谢你和我分享你的故事。

雷诺商人:
非常感谢你邀请我,克里斯。聊得很开心,我很感激。我是Reena Merchant,您正在收听的是《未来》。万博1.0.0下载

格雷格·甘恩:
感谢收看本期节目。如果你刚接触“未来”,想了解更多关万博1.0.0下载于我们的教育使命,请访问“未来”网站。你会发现更多的播客,数百个YouTube视频,越来越多的在线课程和涵盖设计和商业的产品。哦,我们在拼写The future万博1.0.0下载的时候不加e。The future播客由Chris Do主持,由我制作。格雷格·甘恩。这一集由[安东尼巴罗01:02:49]和亚当桑伯恩的介绍音乐混合和编辑。如果你喜欢这期节目,那就帮我们一个忙,在iTunes上给我们打分和评论。这对传达我们的信息有很大帮助,让我们知道你喜欢什么。再次感谢您的收听,我们下期见。

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